Bonus silindi para çekme bekliyor

Kaçıncı kez yazıyorum artık sayısını unuttum, her başvurumda aynı otomatik cevapla karşılaşıyorum ve konu bir türlü çözüme ulaşmıyor. Exness web platformunda verilen bonusun çevrim şartlarını yerine getirmediğim söylenerek hesabımdaki promosyon silindi fakat bu şartların işlem yapılırken açık ve anlaşılır şekilde gösterildiğini düşünmüyorum. Sonradan farklı kurallar ileri sürülmesi ve bonusun hiçbir açıklama yapılmadan kaldırılması doğru bir uygulama değil. Hesabımda bulunan 34.750 USD için para çekme talebi oluşturdum, haftalardır beklemede görünüyor ve destek ekibi artık mesajlarıma cevap vermiyor. İlk günlerde incelemede denildi sonra ilgili birime aktarıldı denildi fakat ortada sonuç yok. Hem bonusun silinmesi hem de kendi paramın çekilmesine izin verilmemesi hakkında yazılı ve açık bir açıklama istiyorum. Defalarca canlı desteğe bağlandım her seferinde yeniden kayıt oluşturulduğu söyleniyor ama hiçbir kayıt sonucu tarafıma iletilmiyor. Bu süreç böyle devam ederse yapılan işlemlerin ekran görüntüleri ve yazışmalarıyla birlikte tüketici hakem heyeti ve diğer yasal merciler nezdinde başvuru yapacağım. Kurumun kampanya koşullarını sonradan değiştirdiği veya müşteriye eksik aktardığı kanaati oluştu, bu nedenle işlemlerin denetlenmesini de sağlayacağım. Para çekme talebimin neden bekletildiği ve bonusun hangi somut kurala dayanılarak silindiği artık açıkça bildirilmelidir. Haftalardır cevap vermeden hesabımdaki parayı tutmanızın hukuki bir dayanağı var mı?