Şeffaflık Politikası

1. Bir şikayet nasıl yayına çıkar

Gönderilen her şikayeti önce bir yapay zekâ okur. Bu okuyucunun görevi şikayetin doğru olup olmadığına karar vermek değildir; bunu metinden bilemez ve denemez. Karar verdiği tek şey şudur: bu metin, bir kişinin bir finans kuruluşuyla yaşadığı bir olayı anlattığı, okunabilir bir şikayet mi?

Verebileceği üç cevap var: yayınla, beklet, uygun değil. Emin olduğu ve hangi kurumdan bahsedildiğini çıkarabildiği şikayetler yayına çıkar. Emin olmadığı ya da kurumu çıkaramadığı her şikayet bekletilir ve bir insan okur.

2. Neler yayına engel değildir

Aşağıdakiler bir şikayetin reddedilme sebebi değildir ve okuyucuya bunlar için ret vermemesi açıkça söylenmiştir:

• Metnin öfkeli, sert ya da suçlayıcı olması.
• Kurumu dolandırıcılıkla suçlaması. Bu bir iddiadır; iddia yayınlanır.
• İmla hataları, büyük harfle yazılmış olması, düşük yazım kalitesi.
• Kanıt sunulmaması. Kimseden kanıt beklenmiyor.

3. Neler yayınlanmaz

Şikayet olmayan metinler: reklam, davet ya da referans kodu, yalnızca hakaretten ibaret metinler, konuyla ilgisiz yazılar, anlamsız harf yığınları ve test girdileri.

Listede olmayan bir kurum adı yazıldığında şikayet otomatik olarak yayına çıkmaz. Hangi kuruma ait olduğu belirlenene kadar bekler; gerekirse kurum sisteme eklenir.

4. Puan nasıl hesaplanır

Bir kurumun puanı 5 üzerindendir ve iki yarımdan oluşur: araştırma ekibimizin o kuruma verdiği puan ve şikayet yazan yatırımcıların verdiği puanların ortalaması.

İkisi de varsa araştırma puanı %70, yatırımcı ortalaması %30 ağırlık taşır.

Yatırımcı tarafı, kurum hakkında en az 3 yayınlanmış şikayet olana kadar hesaba girmez. Bir ya da iki kişinin puanı bir kurumu tanımlamaya yetmez.

Yalnızca bir yarım varsa puan o yarımdır. Hiçbiri yoksa kurum puansızdır ve hiçbir sıralamaya girmez.

Puan, kurumun lisans durumundan ayrı bir şeydir. SPK lisanslı bir kurum düşük puan alabilir, lisansı bulunmayan bir kurum hakkında hiç şikayet gelmemiş olabilir. Lisans listeleri kurumun hangi otoriteye kayıtlı olduğunu söyler; puan, burada ne yaşandığını.

5. Mavi tik ne demek, ne demek değil

Mavi tik, o kurum adına yanıt yazma yetkisi olan, siteye kayıt olmuş kişiler bulunduğu anlamına gelir. Yani şikayetiniz kurumun kendisine ulaşır ve kurum isterse yanıt yazabilir.

Kurumun iyi, güvenilir ya da lisanslı olduğu anlamına gelmez. Riskli olarak işaretlenmiş bir kurum da mavi tik taşıyabilir; ikisi farklı iki şeyi söyler.

6. Kurum yanıtları

Kurumlar hakkındaki şikayetlere kendi panellerinden yanıt yazar. Bir yanıt da tıpkı bir şikayet gibi yayınlanmadan önce okunur.

Yayınlanmamış bir yanıt hiçbir istatistiğe girmez.

7. Araştırma yazıları

Bir kurum hakkındaki inceleme yazısının ilk taslağı yapay zekâ tarafından hazırlanır. Bu taslak doğrudan yayınlanmaz: bir kişi yazıyı yeniden yazar, imzalar ve yayınlar.

Her inceleme, altında adı yazan kişiye aittir. Yazının verdiği puan, kurumun genel puanının yukarıda anlatılan yarımlarından biridir.

8. Yapay zekânın yapamadıkları

Yapay zekâ bu sitede iki işte kullanılır: gelen şikayetleri okumak, kurum yanıtlarını okumaktır.

Hiçbirinde son sözü söylemez. Bir olayın gerçekten yaşanıp yaşanmadığına karar vermez, bir kuruma puan vermez, bir yazıyı kendi başına yayınlamaz ve yayınlanmış bir şikayeti kaldırmaz.