Forex Şirketleri Nasıl Şikayet Edilir?

Bir forex şirketini şikayet etmenin yolu, kurumun SPK'dan yetki alıp almadığına göre değişir. Türkiye'de yerleşik kişilere kaldıraçlı işlem (forex) hizmetini yalnızca SPK'nın yetkilendirdiği kuruluşlar sunabilir. Lisanslı bir kurumla sorun yaşıyorsanız önce kuruma yazılı başvurursunuz, ardından Türkiye Sermaye Piyasaları Birliği (TSPB) Hakem Heyetine gidersiniz. Lisansı olmayan bir kurum için bu yol kapalıdır. O durumda başvuracağınız yerler savcılık ve parayı gönderdiğiniz bankadır.

SPK'ya şikayette bulunmak paranızı geri getirmez. Kurul, kendi sayfasında şikayetleri mevzuata uygunluk açısından incelediğini ve zarar tazminine karar vermediğini belirtiyor.

1. Kanıtları hemen kaydedin

SPK izinsiz forex sitelerine düzenli olarak erişim engeli getiriyor. Kurumun sitesi ve hesap ekranınız bir gün açılmayabilir. Bu yüzden ilk iş kayıt almaktır:

• Hesap ekranı, bakiye ve işlem geçmişinin ekran görüntüleri
• Para çekme talebiniz ve size verilen yanıt
• Banka dekontları, özellikle alıcı adının yazdığı kısım
• Danışmanla WhatsApp, Telegram ya da e-postayla yaptığınız yazışmalar ve sizi arayan numaralar
• Kurumun internet adresi ve imzaladığınız sözleşme

Danışmanı engellemeden önce yazışmaların ekran görüntüsünü alın. Para çekmeniz için sizden 'vergi', 'komisyon' ya da 'teminat' adıyla ek ödeme istenirse ödemeyin. MASAK'ın ortaya çıkardığı bir forex şebekesinde, kazancını çekmek isteyenlerden ilave ücret alındığı ve paranın yine de ödenmediği tespit edilmişti.

2. Kurumun SPK lisansını kontrol edin

SPK'nın yetkili aracı kurumlar listesinde kurumun ticaret unvanını arayın. Marka adı yetmez, tam unvan gerekir. Sitemizdeki Güvenilir forex şirketleri sayfası da aynı ayrımı yapıyor.

Kurumun yurt dışında lisansı olduğunu söylemesi, Türkiye'de yetkili olduğunu göstermez. SPK, kendi yetkilendirmediği kişilerin Türkiye'de yerleşik yatırımcılara kaldıraçlı işlem yaptırmasını izinsiz sermaye piyasası faaliyeti suçu olarak görüyor. Kurum listede yoksa 5. adıma geçin. Kurumun adı lisansı görünmeyen forex şirketleri sayfasında da geçiyor olabilir.

3. Lisanslı kuruma yazılı başvuru yapın

Bu başvuru, Hakem Heyetine gidebilmenin ön şartıdır. Başvuruyu yazılı olarak ya da kurumun internet sitesindeki şikayet sistemi üzerinden yapın ve başvurunuzun alındığını gösteren bir belge isteyin. TSPB şu üç belgeyi kanıt olarak kabul ediyor:

• Elden teslimde, dilekçe kopyanızın üzerine atılmış kurum yetkilisi imzası
• İadeli taahhütlü postada, imzalı posta alındı belgesi
• İnternet üzerinden başvuruda, kurumun gönderdiği alındı e-postası

Dilekçeye işlemin tarihini, hesap numaranızı ve zararınızın tutarını yazın. 'Mağduriyetimin giderilmesini istiyorum' gibi genel talepler bir sonraki adımda incelenmez.

4. TSPB Hakem Heyetine başvurun

Kurumun yanıtını aldığınız tarihten ya da 30 günlük sürenin dolmasından itibaren 60 gün içinde başvurmanız gerekir. TSPB bünyesinde kaldıraçlı alım satım işlemleri için ayrı bir hakem heyeti var ve başvuru ücretsiz.

TSPB Uyuşmazlık Merkezi sayfasındaki başvuru formunu doldurun ve posta, faks ya da e-postayla gönderin. Kuruma yaptığınız başvuruyu ve aldığınız yanıtı forma mutlaka ekleyin. Bu belgeler eksik olursa başvurunuz sonuç vermez.

Heyet şu durumlarda başvuruyu kabul etmiyor:

• İşlemin üzerinden beş yıldan fazla zaman geçmişse
• Uyuşmazlık daha önce mahkemeye ya da tüketici hakem heyetine taşınmışsa
• Kurumun iflasına veya faaliyetinin durdurulmasına karar verilmişse
• Uyuşmazlığın konusu kanunda suç olarak tanımlanmışsa

Heyetin kararı size tebliğ edildikten sonra 10 iş günü içinde SPK'ya itiraz edebilirsiniz. Belirli bir tutara kadar olan uyuşmazlıklarda, lehinize kesinleşen kararı kurum uygulamak zorundadır. Bu tutar her yıl güncellendiği için başvurmadan önce TSPB'ye sorun. TSPB'nin sayfasında heyetin ne kadar sürede karar verdiği belirtilmiyor.

5. Lisanssız kurum için savcılığa ve bankanıza başvurun

Savcılığa başvurmak için ise belirli bir süre yok. Lisanssız kurumlar TSPB üyesi olmadığı için Hakem Heyeti yolu bu durumda kapalıdır.

Kartla ödeme yaptıysanız, kartınızı aldığınız bankaya ters ibraz (chargeback) başvurusu yapın. Ters ibraz, kart işlemine itiraz edip ödediğiniz tutarın iadesini istemek demektir. Başvuru süresi bankaya ve kart şirketine göre değişiyor. Örneğin İş Bankası, işlem tarihinden itibaren 120 günlük bir süre olduğunu belirtiyor. Havale ve EFT kart işlemi sayılmadığı için ters ibraz bu ödemelerde işe yaramaz.

Cumhuriyet Başsavcılığına şikayet dilekçesi verin. 1. adımda topladığınız belgeleri dilekçeye ekleyin ve paranın gönderildiği hesapların sahiplerini adlarıyla yazın. SPK, izinsiz faaliyet için banka hesabını ya da telefon hattını kullandıran kişiler hakkında da suç duyurusunda bulunduğunu açıkladı. Bu yüzden dekonttaki alıcı adı önemli bir delildir.

Savcılığa başvurmak için avukat tutmanız gerekmez. Paranızı geri almak için alacak davası açmak veya icra takibi başlatmak istiyorsanız, bu süreçleri bir forex avukatı yürütebilir. Ücret ve başarı ihtimali dosyaya göre değişir.

6. SPK'ya ihbarda bulunun

SPK'ya e-Devlet'teki başvuru hizmetinden, spk@hs01.kep.tr KEP adresinden ya da Kurulun Ankara'daki merkezine göndereceğiniz yazılı bir dilekçeyle ulaşabilirsiniz. Kurul, başvuruda işlemin tarihini, işlemin hangi kurum ve hangi araçla ilgili olduğunu ve hangi hakkınızın ihlal edildiğini belgeleriyle birlikte yazmanızı istiyor.

İhbarınız, sitenin erişime kapatılması ya da kurum hakkında suç duyurusunda bulunulması gibi işlemlere yol açabilir, ancak size tazminat sağlamaz. Yaşadıklarınızı sitemizin şikayet formu üzerinden de paylaşabilirsiniz. Aynı kurumla ilgili yayınlanmış başka şikayetler varsa, bunları savcılık dilekçenize örnek olarak ekleyebilirsiniz.